Un enfoque que facilita el logro de acuerdos, considera los intereses legítimos de cada participante, busca beneficios.

Mide el grado de satisfacción con el servicio percibido por los clientes de la empresa. Se lleva a cabo a través de entrevistas, Focus Group y Clientes Incógnitos.

Mejora la efectividad en Mandos Medios, a través del refuerzo y/o actualización de los conocimientos, habilidades y actitudes requeridas para su efectiva gestión.