Un enfoque que facilita el logro de acuerdos, considera los intereses legítimos de cada participante, busca beneficios.

Miden la calidad de servicio al cliente interno y/o externo, brindado por una unidad de gestión, por un área particular o por la organización total.

Facilita la instalación y contribuye al éxito organizacional y personal mediante el compromiso con una misión y valores compartidos.