Brinda herramientas comunicacionales y criterios prácticos que propician el desarrollo y sostenimiento de vínculos productivos, más allá de las diferencias.

Miden la calidad de servicio al cliente interno y/o externo, brindado por una unidad de gestión, por un área particular o por la organización total.

Instala la Calidad percibida por los clientes y las oportunidades comerciales en el centro de la percepción y la gestión del personal.