Un enfoque que facilita el logro de acuerdos, considera los intereses legítimos de cada participante, busca beneficios.

Mide el grado de satisfacción con el servicio percibido por los clientes de la empresa. Se lleva a cabo a través de entrevistas, Focus Group y Clientes Incógnitos.

Facilita la instrumentación de políticas y prácticas que estimulan un efectivo balance entre el trabajo y la vida personal.